【リリースのお知らせ】EC-CUBE 4.2/4.3向け「CRM分析」プラグイン（CrmAnalytics）を公開しました

「売上は伸びているはずなのに、なぜか実感がわかない」「どのお客様にアプローチすれば効果的なのか分からない」——売上の数字だけを見ていると、こうした顧客の状態までは見えてきません。

そんな課題に応えるため、EC-CUBEの会員・受注データを分析し、優良顧客や休眠顧客などの「顧客の状態」をひと目で把握できるCRM分析プラグイン「CrmAnalytics」をリリースしました。ダッシュボードでの全体把握から、メルマガやLINEなどの施策につなげるCSV出力まで、EC-CUBEでのCRM運用に必要な機能を管理画面にまとめています。

主な機能（概要）

機能	できること
ダッシュボード	会員数やリピート状況などの主要指標と推移グラフ、今週おすすめの施策をまとめて確認できます。
会員分析	リピート率・休眠率など、会員の購買行動を数値とグラフで確認できます。
RFM分析	「最近買ったか」「よく買うか」「たくさん買うか」の3つの視点で、VIPや休眠顧客などに分類します。
LTV分析	顧客一人あたりの生涯価値（LTV）を、顧客の種類別に確認できます。
コホート分析	会員登録した時期ごとに、その後どれくらい継続購入しているかを比較できます。
会員ランキング／商品別購入会員	購入金額・回数の上位顧客や、商品ごとの購入者を一覧で確認できます。
CSV出力	各分析画面から対象の会員をCSVで出力し、メルマガやLINE配信にそのまま活用できます。
AI分析・Slack通知（どちらも任意）	分析結果のサマリー生成や、日次レポートのSlack通知に対応します。

こんな場面で便利です！

• 優良顧客がどれくらいいて、どんな人かを数字で把握したい
• 休眠顧客や離脱しそうな顧客に、そろそろ再アプローチしたい
• 新商品や再入荷の案内を、購入実績のある顧客だけに送りたい
• メルマガ・LINEの配信リストを、分析結果からすぐ作りたい
• 施策を打った後、実際に効果があったのかも確認したい

分析から施策・効果測定まで、ひとつの流れで使えます

1. 見る：ダッシュボードで会員数やリピート状況、AI分析サマリー（任意）を確認
2. 絞る：RFM分析や会員分析で「今アプローチすべき顧客」を絞り込む
3. 動く：対象の会員をCSVで出力し、メルマガやLINEなど普段の配信手段へ
4. 測る：CSV出力後の再購入状況を追い、次の施策の精度を上げる

詳しい進め方は、CRM分析の進め方でも紹介しています。

会員数が多いショップでも安心

会員数の多いショップでも分析画面が重くならないよう、データはあらかじめ集計しておく方式を採用しています。会員数100万件規模でも快適に利用できるよう設計しており、管理画面の初期セットアップでスケジュール実行（CRON）を登録すれば、あとは自動で集計が進みます。

対応環境・ご利用開始までの流れ

項目	内容
対応バージョン	EC-CUBE 4.2.x／4.3.x
PHP	7.4〜8.4
データベース	MySQL／MariaDB／PostgreSQL

1. プラグインをインストール・有効化
2. ダッシュボードの「初期セットアップ」でスケジュール実行（CRON）を登録
3. 初回集計を実行すれば、利用開始

AI分析を使う場合は、お手元のOpenAI APIキーをご登録ください（利用料はOpenAI社への直接のお支払いとなります）。導入手順はインストール方法、初期セットアップの詳細は初期セットアップのページをご覧ください。

売上の数字だけでは見えなかった「顧客の状態」を可視化し、EC-CUBEでのCRM施策の精度を高める一助になれば幸いです。詳しい機能はCRM分析プラグインの公式マニュアルでもご紹介していますので、ぜひお試しください。

EC-CUBEの導入やカスタマイズ、CRM活用のご相談は、お気軽にお問い合わせください。