RFM分析とは

RFM分析は、「いつ買ったか（最新性）」「何回買ったか（頻度）」「いくら使ったか（金額）」の3つで顧客を評価し、VIPや休眠顧客などに分類する分析です。

RFM分析の活用

• 優良顧客（VIP）の特定と、離れないための施策
• 休眠・離脱しそうな顧客の早期発見
• 顧客の種類ごとのメール・クーポン施策の立案

画面の構成

RFM分析画面は、次の要素で構成されています。

• 主要指標カード — VIP会員比率・休眠顧客比率・離脱危険顧客比率・平均RFMスコア
• セグメント構成比 — VIP・優良・通常・休眠・離脱危険の5分類の割合
• RFM分布グラフ — 最新性・頻度・金額それぞれのスコア（1〜5）の会員数分布

分析の対象

表示期間の終了日時点の有効会員を対象にRFMスコアを算出します。頻度・金額は累計値です。期間の選択は最新性スコアの算出基準（最終購入からの経過日数の上限）にのみ影響します。