セグメントの考え方

RFMスコアに基づき、全会員を5つの種類に分類します。

顧客の種類一覧

以下の順に判定されます。複数の条件に当てはまる場合、先に該当した種類に分類されます。

• VIP — 最新性・頻度・金額のスコアがすべて4以上。最も価値の高い顧客
• 優良顧客 — 最新性が4以上かつ、頻度・金額が3以上。最近購入しており、購入回数・金額も一定以上の顧客
• 休眠顧客 — 最新性・頻度のスコアがともに2以下。長期間購入がなく、購入回数も少ない顧客
• 離脱危険顧客 — 最新性が3以下かつ、頻度または金額が3以上。過去にはよく購入していたが、最近購入していない顧客
• 通常顧客 — 上記のいずれにも該当しない標準的な顧客

主要指標との関係

RFM分析画面の主要指標カードでは、VIP会員比率・休眠顧客比率・離脱危険顧客比率を確認できます。

施策への活用

顧客の種類ごとに、クーポン配信・メールマガジン・ポイント付与などの施策を分けることで、効率的にお客様との関係を深められます。