CRM分析プラグインとは
CRM分析プラグインは、EC-CUBEの顧客データや受注データを分析し、ECサイトの現状把握や改善施策の立案を支援するためのプラグインです。
売上だけでは見えない「顧客の状態」を可視化し、継続的なCRM施策に役立つさまざまな分析機能を提供します。会員数100万件規模のデータでも、事前集計方式により分析画面を快適に利用できます。
CRM分析とは
CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客との関係を管理・分析し、長期的な売上や顧客満足度の向上を目指す考え方です。
CRM分析では、例えば以下のような内容を把握できます。
- 新規会員は増えているか
- リピーターは増えているか
- 優良顧客は誰か
- 購入頻度は変化しているか
- 顧客の離脱が増えていないか
- 月次購入率は改善しているか
- どの商品を買った会員にアプローチすべきか
本プラグインでできること
ダッシュボード
累積会員数・当月の登録／退会／リピート会員数などの主要指標と推移グラフ、今週の推奨施策、AI分析サマリーを一画面で確認できます。
会員分析
リピート率・初回購入率・休眠率・会員セグメント構成比など、会員の購買行動と種類別の構成を確認できます。
RFM分析
顧客を最終購入日・購入回数・購入金額の3つの指標で分類し、VIPや休眠顧客などのセグメントを把握できます。
LTV分析
基準日時点の顧客生涯価値（LTV）を分析し、平均LTVや会員の種類ごとの貢献度を確認できます。
コホート分析
会員登録月ごとの月次購入率とLTVを比較し、いつ獲得したお客様が長く購入してくれているかを評価できます。
会員ランキング
購入金額・購入回数・平均購入単価などのランキングを確認し、優良顧客の把握に役立てることができます。
商品別購入会員
商品ごとに、期間内にその商品を購入した会員を把握し、会員CSVをダウンロードできます。
AI分析
OpenAI APIを利用し、各分析結果をもとにAIが分析サマリーや改善提案を生成します。
Slack通知
分析結果やAI分析サマリーをSlackへ自動通知し、管理画面を開かなくても重要な変化を確認できます。
このプラグインの特長
集計済みデータによる高速表示（大規模対応）
分析画面では毎回大量のデータを集計するのではなく、事前に集計したデータを利用するため、高速に表示できます。会員100万件規模でも画面表示が破綻しないよう、SQL中心の集計と差分更新を採用しています。
EC-CUBE管理画面に自然に統合
標準のEC-CUBE管理画面デザインに合わせて設計されているため、違和感なく利用できます。
CSVエクスポート対応
各分析画面からCSVをエクスポートできます。会員分析・RFM分析ではセグメント別、商品別購入会員では商品単位のCSVも取得できます。ダッシュボードの推奨施策からも対象会員CSVを取得できます。
AIによる分析サポート
分析結果をAIが要約し、現状・課題・改善施策を提示します。
はじめて利用する方へ
プラグインをインストールした直後は、分析データが存在しません。まずは初回集計を実行し、分析データを作成してください。
詳しい手順については、「インストール方法」および「初回集計の実行方法」をご覧ください。動作環境・標準カラムの前提は「動作環境・対応バージョン」を参照してください。
